mobile
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نحوه شکایت کاربران خدمات ارتباطی و مخابراتی از اپراتورها و ارائه دهندگان این خدمات را تشریح کرد و گفت: موارد شکایت از اپراتورهای ارتباطی و مخابراتی در جهت تسهیل و تسریع در احقاق حقوق كاربران و نیز جلوگیری از سردرگمی آنها پیگیری می شود.

به گزارش مهر، حسن رضوانی با اشاره به راه اندازی سامانه شکایت از اپراتورهای ارتباطی و نظارت بر عملکرد آنها اظهار داشت: این سامانه با تفاهم صورت گرفته میان سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پلیس فتا، سازمان تعزیرات حكومتی، سازمان حمایت مصرف كنندگان و تولید كنندگان، سازمان فناوری اطلاعات ایران، شركت ارتباطات زیرساخت و سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور ایجاد شده و مهمترین هدف آن رسیدگی به شکایت کاربران برای تسریع در احقاق حقوق آنها است.
وی گفت: این سامانه در راستای پایش و كنترل سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات و رادیویی شامل عرضه خدمات اینترنت رسا (ISP)، توزیع و عرضه اینترنت (ISDP)، ارائه خدمات عمومی انتقال داده ها از طریق خطوط تلفن كابلی (PAP)، ارائه خدمات عمومی انتقال داده از طریق ارتباطات ماهواره ای (SAP)، ارائه خدمات مخابراتی ارتباطات همراه بین المللی (GMPCS)، ارائه خدمات ارتباطات بی سیم مبتنی بر فناوری وایمکس، ارائه خدمات تلفن همراه و ثابت و ارتباطات داده ها راه اندازی شده و حتی خدمات مربوط به راه اندازی شبكه و ارائه خدمات ارتباطات سیار (GSM)، ارائه خدمات عمومی تلفن ثابت، ارائه سرویس های پستی و دفاتر پیشخوان خدمات دولت را نیز دربر می گیرد.
رضوانی با تاکید براینکه راه اندازی سامانه شکایت از این اپراتورها و ارائه دهندگان خدمات، در جهت تسهیل و تسریع در احقاق حقوق كاربران حوزه ICT و جلوگیری از سردرگمی آنها است، تصریح کرد: این سامانه بر اساس اطلاعات اولیه ثبت شده توسط كاربر و وظایف قانونی هر دستگاه، كاربر را به مبدا اصلی رسیدگی كننده به شكایت هدایت خواهد كرد.
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به مراحل ثبت و پیگیری شكایت در این سامانه توسط کاربران گفت: کاربران سرویس های ارتباطی در صورت بروز مشکل و شکایت، ابتدا به پایگاه اینترنتی اپراتور سرویس دهنده خود مراجعه و نسبت به تنظیم شكایت، دریافت كد رهگیری و پیگیری مراحل رسیدگی به شكایت خود اقدام می کنند؛ اما چنانچه پس از گذشت مدت 14 روز از اپراتور سرویس دهنده خود پاسخی دریافت نکرده و یا پاسخ دریافتی مورد قبول واقع نشد، کاربر می تواند با مراجعه به این سامانه و ارائه كد پیگیری كه از پایگاه اینترنتی اپراتور خود دریافت کرده نسبت به تنظیم شكایت اقدام کند.
وی اضافه کرد: شکایت کاربر برحسب نوع و موضوع شكایت به مناطق هفت گانه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و یا یكی از اعضاء تفاهم نامه كه صلاحیت رسیدگی به شكایت را دارند ارسال می شود و کاربر می تواند با وارد کردن کد پیگیری خود در قسمت پیگیری شكایت این سامانه، نسبت به آگاهی از نتیجه شكایت خود اقدام کند. درهمین حال کاربران می توانند برخی از سئوالات متداول را به همراه در این سامانه مشاهده کنند.